合作故事

传统模式向互联网高效模式演变，极大提升HR工作效率

作为国内知名跨境母婴电商平台，对于交易过程中的各个环节都有法可依，有理有据，为消费者提供透明可靠优质服务模式。而在保障消费者利益的同时，也要充分满足自家员工利益，这便需要HR能够充分理解员工心之所想。

与51社保合作前，蜜芽宝贝采用传统的五险经办模式，需要HR携带材料前往各个机构办理，这往往使得HR在材料众多、事务繁忙的过程中变得手忙脚乱，对于办理进度也无法实时把控。

与51社保合作后，蜜芽通过51社保高品质的全直营SSC服务与用工类一站式服务，对于所提交服务可进行环环追溯，有效落实至各服务细节，大大降低了HR人资成本从而形成效能的增长。同时，51社保做出承诺：服务编号可查询、服务记录可线上追溯、服务结果可截图验真、全流程可以进行满意度评价。

发布行业服务标准，保障有温度的服务

除了直营服务外，蜜芽十分在意五险服务商的标准与责任。作为互联网社保的开创者，51社保于2017年在行业发布以客户为中心的五险一金服务标准，并于2020年进行了全新修订。

该标准规范了社会保险服务、住房公积金服务的术语和定义、服务内容、服务合同、服务流程、服务效率、服务保障、服务评价与改进等多重标准以及服务商选择标准，不仅对企业在选择合适的服务商方面提供了公开透明的参考标准，而且重新定义了人力资源服务，推动了行业认知升级。

这样强标准、有温度的服务让蜜芽更加坚定了持续合作的决心。

51社保服务标准“黄金十项”

高效服务，实现企业多城市统一管理

51社保作为一家互联网保险服务供应商，致力于为企业提供薪酬、个税、五险综合解决方案。蜜芽总部设立在北京，大多城市都创建了全资子公司，不同城市有着大不相同的经办流程及所需材料，为了保证总部能够实时掌控全部员工的社保缴纳情况，51社保全程提供增员、补缴人员明细，定制在缴员工养老、四险参保证明等，为员工五险征缴保驾护航。

在此基础上，为减轻HR繁重事务，也提供员工服务参与感，51社保推出101HR员工自助服务，及时有效的满足了员工自助提交医疗报销的需求。间接提高了办事效率。

配置专属成功经理服务，质量服务可视化

服务本身的意义在于解决HR真正的需求，这影响到客户对于51社保的品牌感知。合作期间，51社保推出一对一专属成功经理服务模式，根据HR的需求，全程提供数据参考、信息统计等参考，不仅提高蜜芽宝贝有形服务的感知性，更使得HR真正成为一位懂政策懂社保的专家。

除了HR的感受之外，更有注重员工的核心问题。面对员工经常咨询的五险进度及待遇等专业问题，避免员工多次询问HR的尴尬局面，51社保推出短信提醒功能，对于所提交的每条增减员服务单均会落实至HR及员工本人，合理的展现我司可视化的服务细节，真正做到HR与员工的心之所想。

一对一客户成功经理，解决企业及员工困惑

在2019年11月，蜜芽宝贝以100亿人民币估值登上《世茂海峡 · 2019三季度胡润大中华区独角兽指数》榜单，蜜芽宝贝的故事还在继续，51社保会在蜜芽宝贝前行的道路上提供持续可靠优质的服务，帮助蜜芽宝贝实现成本可控，业绩增长的双向目标。